Banda Aceh, 29 Juli 2025 – Klinik Pratama dr. T. Makmur Mohd. Zein Universitas Syiah Kuala (USK) menggelar kegiatan Peningkatan Kapasitas Staf dengan tema Service Excellent sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada masyarakat. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh tim manajemen dan staf klinik di Ruang Pertemuan Klinik Pratama USK.
Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan seluruh jajaran klinik dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Melalui pelatihan ini, Klinik Pratama USK menegaskan komitmennya untuk menciptakan pengalaman layanan yang tidak hanya memenuhi standar mutu, tetapi juga memberikan kepuasan maksimal bagi pasien dan pengguna layanan.
Dalam sambutannya, Penanggung Jawab Klinik Pratama USK Dr. dr. Zulkarnain, M.Sc., AIFO-K yang diwakili oleh dr. Ariza Farizca, M.K.M., selaku Sekretaris Klinik Pratama USK, menyampaikan bahwa service excellent bukan sekadar memberikan layanan yang cepat dan tepat, tetapi juga membangun hubungan yang positif dan empati dengan pasien.
“Service excellent adalah upaya untuk memahami kebutuhan pasien, memberikan solusi yang tepat, serta memastikan setiap interaksi mencerminkan keramahan, kepedulian, dan profesionalisme,” jelasnya.
Beliau menambahkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan peran aktif seluruh staf.
“Kami berharap melalui pelatihan ini, seluruh staf dapat mengimplementasikan nilai-nilai service excellent dalam setiap aspek pelayanan, sehingga tercipta lingkungan klinik yang nyaman, aman, dan terpercaya bagi pasien,” tambahnya.
Kegiatan ini menghadirkan narasumber drg. Saifuddin Ishak, M.Kes., PKK yang membagikan materi mengenai konsep service excellent, strategi komunikasi efektif, manajemen keluhan, hingga membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien. Peserta juga terlibat dalam sesi interaktif dan simulasi pelayanan untuk mengasah keterampilan langsung di lapangan.
Klinik Pratama USK berkomitmen melaksanakan program peningkatan kapasitas staf secara berkala. Dengan penerapan prinsip service excellent, diharapkan mutu layanan kesehatan semakin meningkat, kepuasan pasien terjaga, dan kepercayaan masyarakat terhadap Klinik Pratama USK semakin kuat.
